L’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep) a publié, le mercredi 26 mars, la cinquième édition de son observatoire de la qualité des réseaux en fibre optique (FTTH – Fibre To The Home). Ce rapport, très attendu par les acteurs du secteur et les collectivités locales, révèle une baisse importante du taux de pannes au niveau national. Pourtant, malgré ces chiffres encourageants, les inégalités territoriales persistent, et les critiques fusent encore sur les pratiques techniques de certains opérateurs. Un paradoxe bien français.
Moins de pannes, mais pas moins de problèmes sur la fibre optique
Selon l’Observatoire de la qualité des réseaux en fibre optique de l’Arcep, la situation globale s’améliore. Entre janvier 2024 et octobre 2024, le taux moyen de pannes sur les réseaux FTTH est passé de 0,19 % à 0,13 %. Sur les segments les plus problématiques, les progrès sont également visibles : de 0,51 % à 0,30 %. Des chiffres qui laissent espérer une normalisation progressive du réseau fibre en France.
Mais le régulateur, loin de tomber dans un optimisme béat, appelle à la prudence : « Il est encore prématuré de conclure quant à l’efficacité des travaux mis en œuvre par la filière dans la durée. », peut-on lire sur Presse-Citron. L’Arcep pointe notamment les performances dégradées sur certains territoires, en particulier en Île-de-France, où les échecs de raccordement et taux de pannes restent nettement supérieurs à la moyenne nationale.
Fibre optique : une amélioration mesurée et des malfaçons persistantes
Le rapport du régulateur ne se contente pas d’un tableau global flatteur sur la fibre optique. Il entre dans le détail technique des interventions de terrain. Il salue les efforts des opérateurs commerciaux pour corriger les dysfonctionnements, notamment par des plans de reprise des réseaux les plus sinistrés. Ces opérations impliquent la remise en état des points de mutualisation et la révision des systèmes d’information, souvent en inadéquation avec la réalité physique du terrain.
L’Arcep déploie depuis juillet 2023 une nouvelle série d’indicateurs, mesurant par exemple la proportion de raccordements non conformes ou de malfaçons corrigées dans un délai de 30 jours. Une tentative salutaire de surveiller plus finement la qualité réelle des services rendus aux abonnés. Pour autant, certains opérateurs brillent plus que d’autres. Dans son analyse du 26 mars 2025, Le Monde rapporte que Free et, dans une moindre mesure, SFR, affichent encore des taux de malfaçons élevés, quand Orange et Bouygues Telecom tirent leur épingle du jeu. Les disparités entre acteurs persistent, et avec elles, les frustrations des usagers.
Internet sur fibre : une amélioration qui ne profite pas encore à tous
L’amélioration globale cache une fracture numérique persistante. Certaines zones, rurales ou périurbaines, enregistrent des taux de panne jusqu’à 20 fois supérieurs à la moyenne nationale. Laure de La Raudière, présidente de l’Arcep, interrogée par Le Figaro, a expliqué : « Il y a une amélioration notable des indicateurs sur l’évolution des taux de pannes mais aussi sur les taux d’échecs au raccordement, qui sont en amélioration même si moins notable. »
Elle reconnaît avoir été « frappée du nombre de courriers d’élus et d’alertes sur la qualité de service des réseaux fibre » à son arrivée en 2021. De quoi rappeler que la qualité perçue par l’utilisateur final reste le seul indicateur qui vaille. Et les motifs de grogne ne manquent pas : déconnexions sauvages, sous-traitance en cascade, accidents de pose, erreurs de repérage, ou encore interventions bâclées sur les boîtiers mutualisés. L’amélioration statistique n’efface pas la colère bien réelle d’usagers laissés sans connexion pendant des jours.
